2023 年以降に注目すべきセルフサービス キオスクのトレンド

2024/01/04

2023 年以降に注目すべきセルフサービス キオスクのトレンド


導入


セルフサービス キオスクは私たちの日常生活に欠かせないものとなり、さまざまな業界で利便性と効率性を提供しています。 2023 年に向けて、このテクノロジーは急速に進歩することになります。この記事では、今後数年間で市場を支配すると予想されるセルフサービス キオスクのトップ トレンドについて探っていきます。ユーザー インターフェイスの改善から機能の拡張に至るまで、これらの開発はキオスクとの対話方法に革命をもたらします。


1. 強化されたユーザーインターフェイスと直感的なデザイン


私たちがセルフサービス キオスクに期待する最も重要なトレンドの 1 つは、ユーザー インターフェイスと直感的なデザインの強化です。近年、企業は顧客を引き付けるためにユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作成することに重点を置き始めています。 2023 年に向けて、キオスクは直感的なタッチとジェスチャー コントロールを備えた視覚的に魅力的なインターフェイスを採用し、インタラクションがシームレスかつ自然になるでしょう。


これらの改善されたインターフェイスにより、ユーザーはメニューを簡単に移動し、必要なオプションを選択し、トランザクションを簡単に完了できるようになります。高度なタッチ センサーと高解像度ディスプレイは、より魅力的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。さらに、キオスクは顔認識と音声コマンド機能を利用するため、物理的な接触の必要性がなくなり、すべてのユーザーのアクセシビリティが向上します。


2. 人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合


人工知能 (AI) と機械学習 (ML) の統合は、今後数年間でセルフサービス キオスクにとって大きな変革をもたらすでしょう。 AI を活用したアルゴリズムと ML モデルにより、キオスクはデータを分析し、ユーザー パターンを理解し、パーソナライズされた推奨事項やサービスを提供できるようになります。


たとえば、小売環境では、AI を搭載したキオスクが顧客の過去の購入履歴や閲覧行動を分析して、関連する製品を提案し、クロスセルやアップセルの機会を改善できます。このレベルのパーソナライゼーションにより、顧客満足度が向上し、企業の収益が増加します。


さらに、AI を活用したキオスクは、不正行為を検出し、不審な行為にフラグを立て、安全な取引を確保するためにリアルタイムのアラートを提供できます。これらのキオスクは、ユーザーの対話から常に学習することで、時間の経過とともに精度と効率を向上させ続け、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させます。


3. 新たな産業への展開


セルフサービス キオスクは小売、接客業、ヘルスケアなどの業界で広く採用されていますが、2023 年以降には新たな分野への大幅な拡大が期待されています。市場力学の変化と非接触型インタラクションの必要性により、さまざまな業界の企業がセルフサービスのオプションを模索するようになりました。


たとえば、運輸業界は、セルフチェックイン、チケット購入、リアルタイムの旅行情報のためのキオスクの恩恵を受けることができます。教育機関は、学生の登録、料金の支払い、コースの登録にキオスクを利用できます。さらに、セルフサービスのキオスクをエンターテイメント会場に統合することで、顧客がチケットを購入し、座席を選択し、特典を注文できるようにすることができます。


ほぼすべての業界がプロセスの合理化、待ち時間の短縮、顧客エクスペリエンスの向上から恩恵を受けることができるため、セルフサービス キオスクの潜在的な用途は事実上無限です。


4. 非接触技術と生体認証


新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、非接触テクノロジーへの需要が加速しており、セルフサービスのキオスクも例外ではありません。 2023 年には、タッチレス インタラクションを可能にする近距離無線通信 (NFC)、Bluetooth、QR コードなどのテクノロジーをキオスクに組み込むことが増えます。


NFC 対応のキオスクを使用すると、ユーザーはモバイル デバイスまたは非接触型カードをタップするだけで支払いを行うことができます。 Bluetooth 接続によりスマートフォンとのシームレスな統合が可能になり、ユーザーは情報を転送したり、デジタル レシートを簡単に受信したりできるようになります。一方、QR コードを使用すると、より迅速な取引が容易になり、物理的な紙の領収書の必要性が減ります。


さらに、指紋や虹彩スキャナなどの生体認証技術と顔認識を組み合わせることで、セキュリティと認証プロセスが向上します。これにより、ユーザー エクスペリエンスが向上するだけでなく、物理的な接触の必要性がなくなり、公共の場で細菌が広がるリスクも軽減されます。


5. 高度な分析とビッグデータ


高度な分析とビッグデータ機能の統合は、今後数年間のセルフサービス キオスク業界の主要なトレンドになると予想されます。キオスクは、ユーザーの好み、行動パターン、取引履歴などの膨大な量のデータを収集します。


このデータを分析することで、企業は顧客の好み、市場動向、業務効率に関する貴重な洞察を得ることができます。この情報は、データに基づいた意思決定、マーケティング戦略の調整、在庫管理の最適化、全体的な業績の向上に使用できます。


さらに、高度な分析により、企業はカスタマー ジャーニーにおける潜在的な問題やボトルネックを特定し、必要な改善を行うことができます。ビッグデータを活用することで、セルフサービス キオスクはさらにインテリジェントになり、より適切な推奨事項、より迅速なサービス、全体的に強化された顧客エクスペリエンスを提供します。


結論


2023 年以降に目を向けると、セルフサービス キオスクは目覚ましい進歩を遂げ、さまざまな業界を変革しようとしています。強化されたユーザー インターフェイスや直感的なデザインから AI と ML の統合に至るまで、これらの技術開発はセルフサービス インタラクションの未来を形作るでしょう。さらに、新しい産業、非接触技術、高度な分析での導入拡大により、セルフサービス キオスク革命がさらに推進されるでしょう。セルフサービス キオスクが提供する利便性、効率性、顧客中心のアプローチは、幅広い分野にわたるビジネスとの関わり方を再定義するでしょう。したがって、これらのトレンドは今後数年間でセルフサービスの世界に革命を起こすことになるため、注目してください。

SUIEは中国のプロのPOS端末およびセルフオーダーキオスクメーカーであり、10年以上の製造経験があります。お問い合わせを歓迎します。
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