Pagtaas ng Kita: Mga Kiosk na Self-Ording para sa Upselling at Cross-Selling

2024/08/02

Sa napakabilis na kapaligiran ng retail ngayon, na hinimok ng teknolohiya, ang mga negosyo ay patuloy na naghahanap ng mga makabagong paraan upang mapataas ang kita. Ang isa sa gayong tagumpay ay ang pagpapatupad ng mga self-ordering kiosk. Ang mga interactive na platform na ito ay hindi lamang pinapadali ang proseso ng pagbili kundi pati na rin ang makabuluhang pagpapalakas ng mga benta sa pamamagitan ng epektibong upselling at cross-selling na mga diskarte. Suriin natin kung paano maaaring maging game-changer para sa iyong negosyo ang self-ordering kiosk.


Pagpapahusay sa Karanasan ng Customer sa Pamamagitan ng Self-Ording Kiosk


Ang pundasyon ng isang matagumpay na retail na negosyo ay isang pambihirang karanasan ng customer. Ang mga self-ordering kiosk ay lubos na nagpapahusay dito sa pamamagitan ng pagbibigay ng walang putol, user-friendly na interface na madaling ma-navigate ng mga customer. Bilang resulta, nasisiyahan ang mga customer sa kaginhawahan ng paglalagay ng kanilang mga order nang hindi na kailangang maghintay ng tulong mula sa mga kawani, na humahantong sa isang mas mabilis, mas maayos, at mas kasiya-siyang transaksyon.


Ang isa sa mga pinaka-nakakahimok na aspeto ng self-ordering kiosk ay ang kanilang kakayahang bawasan ang mga oras ng paghihintay. Sa mga tradisyunal na senaryo sa retail, ang mahahabang pila ay maaaring maging makabuluhang hadlang sa isang positibong karanasan sa pamimili. Sa pamamagitan ng pagpayag sa mga customer na mag-order ng kanilang mga sarili, inaalis ng mga kiosk ang bottleneck, kaya pinapabilis ang buong proseso. Ang mabilis na serbisyong ito ay madalas na isinasalin sa mas mataas na kasiyahan ng customer at tumaas na posibilidad ng paulit-ulit na negosyo.


Bukod dito, ang mga self-ordering kiosk ay maaaring mag-alok ng mga personalized na rekomendasyon batay sa mga nakaraang pagbili o sikat na item. Ang antas ng pag-customize na ito ay hindi lamang nagpapayaman sa karanasan ng customer ngunit nagpapalakas din ng mas malalim na koneksyon sa brand. Halimbawa, kapag ang isang customer ay lumalapit sa isang kiosk, maaari itong magpakita ng mga rekomendasyon para sa mga item na umakma sa mga nakaraang pagbili, na ginagawang parehong kasiya-siya at mahusay ang karanasan sa pamimili.


Panghuli, ang interactive na katangian ng self-ordering kiosk ay nagbubukas ng bagong paraan para sa pangangalap ng mahalagang data ng customer. Maaaring pag-aralan ng mga negosyo ang data na ito para mas maunawaan ang mga gawi at kagustuhan sa pamimili, na higit na pinipino ang karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng tuluy-tuloy na mga pagpapahusay at pag-update, matitiyak ng mga retailer na mananatiling may kaugnayan at nakakaengganyo ang kanilang mga kiosk, kaya napapanatili ang isang mahusay na kompetisyon.


Na-explore ang Upselling Opportunities


Ang upselling ay isang sinubukan-at-totoong diskarte sa pagbebenta na nagsasangkot ng paghikayat sa mga customer na bumili ng mas mataas na produkto kaysa sa una nilang nilayon. Nangunguna dito ang mga self-ordering kiosk sa pamamagitan ng paggamit ng mga matatalinong algorithm para magmungkahi ng mga premium na bersyon o karagdagang feature ng napiling item. Tinitiyak ng sistematikong diskarte na ito na ang mga pagkakataon sa pag-upselling ay patuloy na ipinakita, na nagpapalaki sa potensyal para sa mas mataas na mga benta.


Halimbawa, kung pipili ang isang customer ng pangunahing kape sa isang cafe kiosk, maaaring magmungkahi itong mag-upgrade sa mas malaking sukat o magdagdag ng flavor shot para sa isang maliit na karagdagang bayad. Ang visual appeal ng mga suhestyong ito, na kadalasang sinasamahan ng mga nakakaakit na larawan at paglalarawan, ay maaaring maging lubos na mapanghikayat, na humahantong sa mas mataas na rate ng conversion. Ang mga tradisyunal na pitch ng pagbebenta ay minsan ay nakakaramdam ng pressure, ngunit ang mga kiosk ay nagpapakita ng mga opsyon sa isang hindi mapanghimasok na paraan, na nagpapahintulot sa customer na isaalang-alang ang mga pag-upgrade sa sarili nilang bilis.


Ang isa pang bentahe ng mga kiosk para sa upselling ay ang kanilang kakayahang i-highlight ang mga promosyon at limitadong oras na alok. Ang mga napapanahong prompt na ito ay maaaring lumikha ng isang pakiramdam ng pagkaapurahan, na naghihikayat sa mga customer na samantalahin ang mga deal habang available ang mga ito. Dahil ang kiosk ay maaaring magpakita ng maraming alok sa buong proseso ng pag-order, tinitiyak nito na ang mga customer ay palaging nakakaalam ng mga potensyal na pag-upgrade, kaya na-maximize ang mga pagkakataon sa upselling.


Bukod pa rito, ang paggamit ng real-time na data ay nagbibigay-daan sa mga kiosk na i-fine-tune ang kanilang mga diskarte sa upsell. Sa pamamagitan ng pagsusuri kung aling mga alok sa upsell ang nakakatanggap ng pinakamaraming traksyon, maaaring isaayos ng mga retailer ang kanilang mga rekomendasyon para mas maiayon sa mga kagustuhan ng customer at mga pattern ng pagbili. Tinitiyak ng dinamikong diskarte na ito na ang mga opsyon sa upsell na ipinakita ay hindi lamang nauugnay ngunit nakakahimok din.


Ang Kapangyarihan ng Cross-Selling


Ang cross-selling, isa pang makapangyarihang pamamaraan, ay nagsasangkot ng pagrerekomenda ng mga pantulong na produkto na natural na umaayon sa unang pagpipilian ng customer. Walang putol na isinasama ng mga self-ordering kiosk ang diskarteng ito sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga nauugnay na add-on at extra sa iba't ibang yugto ng proseso ng pag-order. Sa pamamagitan ng real-time na analytics, tumpak na mahulaan ng mga kiosk kung aling mga item ang malamang na makadagdag sa pagpili ng customer, sa gayon ay mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pamimili at makabuluhang mapapataas ang mga benta.


Isipin ang isang customer na nagdaragdag ng burger sa kanilang order sa isang fast-food kiosk. Maaaring magmungkahi ang system ng mga kasamang item gaya ng fries, inumin, o dessert, na epektibong tumataas sa kabuuang halaga ng order. Higit pa rito, ang mga suhestyong ito ay maaaring iakma sa mga kagustuhan sa panlasa o nakaraang gawi ng customer, na ginagawang pasadya at tunay na mahalaga ang mga rekomendasyon.


Ang mga visual na pahiwatig, tulad ng mga de-kalidad na larawan at nakakaakit na paglalarawan, ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagiging epektibo ng cross-selling sa mga kiosk. Sa pamamagitan ng pagkuha ng atensyon ng customer sa pamamagitan ng mga nakakaakit na visual at maigsi, mapanghikayat na teksto, ang mga kiosk ay maaaring humimok ng mga mapusok na pagbili na maaaring hindi mangyari sa pamamagitan ng mga tradisyonal na pamamaraan ng pagbebenta. Ang aspeto ng pagpapasadya ay higit na umaabot sa iba't ibang demograpiko ng customer, na nag-aalok ng mga partikular na cross-sell na item na angkop para sa bawat target na segment.


Bukod dito, ang pare-parehong cross-selling sa pamamagitan ng self-ordering kiosk ay nagbibigay-daan sa pagkolekta ng detalyadong data sa mga pattern ng pagbili ng customer. Maaaring gamitin ng mga retailer ang impormasyong ito upang patuloy na pinuhin ang kanilang mga diskarte sa cross-sell, na tinitiyak na mananatiling epektibo at may kaugnayan ang mga ito. Sa pamamagitan ng pagsasama ng feedback ng customer at data ng pagbili, maaaring umangkop ang mga kiosk sa pagbabago ng mga trend ng consumer, kaya napapanatili ang mataas na rate ng matagumpay na cross-sells.


Pag-maximize ng ROI gamit ang Self-Ording Kiosk


Ang pamumuhunan sa mga self-ordering kiosk ay maaaring mukhang isang malaking gastos sa simula, ngunit ang return on investment (ROI) ay maaaring malaki. Ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga kiosk na ito sa pag-promote ng upselling at cross-selling ay mga pangunahing salik sa paghimok ng pagtaas ng kita, at sa gayon ay binibigyang-katwiran ang paunang gastos.


Ang mga self-ordering kiosk ay makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa paggawa dahil mas kaunting mga miyembro ng kawani ang kinakailangan para sa pagkuha ng order. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na maglaan ng mga mapagkukunan nang mas epektibo, marahil sa pamamagitan ng muling pag-deploy ng mga kawani upang tumuon sa serbisyo sa customer o iba pang aktibidad na may halaga. Higit pa rito, sa mga kiosk na humahawak ng mas malaking bahagi ng mga transaksyon, ang mga pagkakamali ng tao na may kaugnayan sa pagkuha ng order ay pinaliit, na higit na nagpapababa sa mga gastos sa pagpapatakbo.


Bilang karagdagan, ang mga kiosk ay maaaring patuloy na gumana nang walang pahinga, na tinitiyak na ang upselling at cross-selling na mga pagkakataon ay available sa lahat ng oras. Ang tuluy-tuloy na operasyon na ito ay hindi lamang nagpapahusay sa kaginhawahan ng customer ngunit pinapataas din ang pagbuo ng kita sa buong oras ng pagpapatakbo.


Ang data-driven na katangian ng mga kiosk ay nag-aalok din sa mga retailer ng mga insight sa kanilang pagiging epektibo sa pagpapatakbo. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga sukatan gaya ng average na halaga ng order, mga rate ng conversion ng upsell at cross-sell na mga item, at pangkalahatang mga trend ng benta, ang mga negosyo ay makakagawa ng matalinong mga pagpapasya upang i-optimize ang kanilang mga diskarte sa kiosk. Ang mga insight na ito ay napakahalaga sa pagpino ng mga taktika sa pagbebenta at pagtiyak ng pinakamataas na posibleng ROI.


Sa wakas, ang scalability ng self-ordering kiosk ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na palawakin ang kanilang mga operasyon nang walang disproporsyonal na pagtaas ng mga gastos. Habang lumalaki ang demand, ang mga karagdagang kiosk ay maaaring isama sa system nang may kaginhawaan, na pinapanatili ang kahusayan at kakayahang kumita ng operasyon. Ang scalability na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga chain o franchise na naghahanap upang kopyahin ang kanilang matagumpay na mga modelo sa maraming lokasyon.


Pagsasama sa Advanced Technologies


Ang pagiging epektibo at apela ng mga self-ordering kiosk ay maaaring makabuluhang palakasin sa pamamagitan ng pagsasama sa mga advanced na teknolohiya gaya ng artificial intelligence (AI), machine learning, at predictive analytics. Ang mga teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa mga kiosk na mag-alok ng mas personalized at mahusay na karanasan sa pag-order, at sa gayon ay humihimok ng mas mataas na benta at pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.


Maaaring matuto ang mga kiosk na pinapagana ng AI mula sa mga pakikipag-ugnayan ng customer, na patuloy na pinipino ang kanilang mga rekomendasyon para sa upselling at cross-selling. Ang kakayahang umangkop na ito ay nagbibigay-daan sa mga kiosk na maging mas epektibo sa paglipas ng panahon, na tinitiyak na ang mga suhestyon na ipinakita ng mga ito ay palaging may kaugnayan at nakakahimok. Mapapahusay pa ito ng predictive analytics sa pamamagitan ng pag-asa sa mga pangangailangan at kagustuhan ng customer batay sa makasaysayang data at mga uso.


Halimbawa, maaaring makilala ng isang kiosk na nilagyan ng AI na ang isang partikular na customer ay madalas na nag-o-order ng isang partikular na uri ng kape at awtomatikong nagmumungkahi ng isang seasonal na variant ng kape na iyon sa kanilang susunod na pagbisita. Ang antas ng pag-personalize na ito ay hindi lamang nagpapasaya sa mga customer ngunit hinihikayat din silang sumubok ng mga bagong produkto, na posibleng humahantong sa pagtaas ng mga benta.


Bukod dito, ang pagsasama ng mobile na teknolohiya sa mga kiosk ay nag-aalok ng tuluy-tuloy na karanasan sa omnichannel. Maaaring simulan ng mga customer ang kanilang order sa isang mobile app at kumpletuhin ito sa isang kiosk, o vice versa, na tinitiyak ang pare-pareho at kaginhawahan sa kanilang paglalakbay sa pamimili. Ang pagsasamang ito ay maaari ding mapadali ang mga programa ng katapatan, na nagbibigay-daan sa mga customer na kumita at mag-redeem ng mga puntos nang walang kahirap-hirap sa maraming platform.


Higit pa rito, ang pagsasama ng mga opsyon sa pagbabayad na walang contact, tulad ng mga mobile wallet o NFC-enabled card, ay nagpapahusay sa kaginhawahan at kaligtasan ng karanasan sa kiosk. Sa panahon kung saan mas pinipili ang mga contactless na transaksyon, hindi lang natutugunan ng feature na ito ang mga inaasahan ng customer kundi pinapasimple rin nito ang proseso ng pagbabayad, na binabawasan ang mga potensyal na friction point.


Sa konklusyon, ang pagpapatibay ng mga self-ordering kiosk ay may potensyal na baguhin ang retail landscape. Sa pamamagitan ng pagpapahusay sa karanasan ng customer, pag-maximize sa upselling at cross-selling na mga pagkakataon, at pagsasama sa mga advanced na teknolohiya, ang mga kiosk na ito ay maaaring magdulot ng makabuluhang paglago ng kita. Bagama't maaaring malaki ang paunang pamumuhunan, ang mga pangmatagalang benepisyo sa mga tuntunin ng pagtaas ng mga benta, pagbabawas ng mga gastos sa pagpapatakbo, at pinahusay na kasiyahan ng customer ay ginagawang isang kapaki-pakinabang na karagdagan sa anumang diskarte sa pagtitingi ang mga self-ordering kiosk.


Habang patuloy na nagbabago at umaangkop ang mga negosyo sa pagbabago ng mga gawi ng consumer, namumukod-tangi ang mga self-ordering kiosk bilang isang versatile at epektibong tool para sa paghimok ng paglago. Sa pamamagitan ng paggamit ng kapangyarihan ng mga matatalinong algorithm, real-time na data, at tuluy-tuloy na pagsasama sa iba pang mga teknolohiya, maaaring lumikha ang mga retailer ng isang dynamic at nakakaengganyong karanasan sa pamimili na hindi lamang nakakatugon ngunit lumalampas sa inaasahan ng customer.

.

Shenzhen Suiyi Touch Computer, ang iyong pinagkakatiwalaang partner para sa POS Terminal at Self Order KIOSK Hardware: ekspertong disenyo at pagmamanupaktura para sa mga proyekto ng OEM at ODM. Naghahatid kami ng halaga sa buong mundo sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa iyong mga pangangailangan, nag-aalok ng mapagkumpitensyang intelligent na mga terminal at mga makabagong solusyon, maligayang pagdating upang makakuha ng impormasyon!
MAKIPAG-UGNAYAN SA AMIN
Sabihin lang sa amin ang iyong mga kinakailangan, maaari naming gawin higit pa kaysa sa maaari mong isipin.
Ipadala ang iyong pagtatanong
Chat with Us

Ipadala ang iyong pagtatanong

Pumili ng ibang wika
English
Pilipino
Türkçe
العربية
Deutsch
Español
français
italiano
日本語
한국어
Português
русский
Kasalukuyang wika:Pilipino