Sa patuloy na umuusbong na tanawin ng industriya ng mabuting pakikitungo, ang pananatiling nangunguna sa curve ay kadalasang nangangahulugan ng pagtanggap sa mga pagsulong sa teknolohiya. Ang isa sa gayong inobasyon na gumagawa ng mga alon ay ang pagpapakilala ng mga self-service kiosk. Binabago ng mga smart device na ito ang mga paraan kung saan nakikipag-ugnayan ang mga bisita sa mga hotel, na nagbibigay ng mga streamline na proseso ng pag-check-in at nagsisilbing mga modernong concierge. Ngunit ano nga ba ang mga self-service kiosk, at paano nila binabago ang karanasan sa mabuting pakikitungo? Magbasa para malaman mo.
Ang Pagtaas ng Self-Service Technology sa Hospitality
Ang konsepto ng paglilingkod sa sarili ay hindi ganap na bago; ito ay laganap sa mga industriya tulad ng tingian at pagbabangko sa loob ng maraming taon. Gayunpaman, ang pag-aampon nito sa sektor ng mabuting pakikitungo ay medyo kamakailan. Ang unang pag-aalinlangan ay kadalasang nagmumula sa mga alalahanin tungkol sa pagkawala ng personal na ugnayan na tumutukoy sa mabuting pakikitungo. Gayunpaman, habang ang teknolohiya ay nagiging mas nakatanim sa ating pang-araw-araw na buhay, ang mga mamimili ay lalong naghahanap ng kaginhawahan at kahusayan kasama ng mga tradisyonal na modelo ng serbisyo.
Ang mga self-service kiosk ay akma sa bayarin. Ang mga makabagong machine na ito ay nagbibigay-daan sa mga bisita na mag-check in, mag-print ng mga susi ng kuwarto, at kahit na gumawa ng mga espesyal na kahilingan nang hindi naghihintay sa mahabang linya sa front desk. Ang pagiging simple at bilis ng proseso ay nakakaakit sa mga manlalakbay na mahilig sa teknolohiya at mga propesyonal sa negosyo. Higit pa rito, habang itinatampok ng pandaigdigang pandemya ang pangangailangan para sa mga contactless na pakikipag-ugnayan, ang mga self-service kiosk ay nakakuha ng mas maraming atensyon.
Ang isa sa mga pinakatanyag na benepisyo ay ang pagbabawas ng mga oras ng paghihintay, na makabuluhang nagpapaganda sa karanasan ng bisita. Ayon sa kamakailang mga survey, isang malaking bahagi ng mga manlalakbay ang nagpahayag ng kagustuhan para sa mga kiosk kaysa sa mga tradisyonal na paraan ng pag-check-in. Ang mga makinang ito ay nagbibigay din ng kalayaan sa mga kawani ng hotel na mag-alok ng mas personalized na serbisyo sa ibang lugar, na humahantong sa mas mataas na pangkalahatang kahusayan at kasiyahan ng bisita.
Ang Teknikal na Imprastraktura sa Likod ng Self-Service Kiosk
Bagama't ang interface ng gumagamit ng mga self-service kiosk ay lalabas nang diretso, sinusuportahan ng malaking teknolohikal na imprastraktura ang kanilang paggana. Sa kaibuturan ay ang matatag na software na may kakayahang isama sa Property Management System (PMS) ng hotel. Tinitiyak ng pagsasamang ito na ang impormasyong ipinasok sa kiosk ay naa-update kaagad sa network ng hotel, na binabawasan ang pagkakataon ng mga error at maling pangangasiwa ng mga papeles.
Bukod dito, ang mga kiosk na ito ay madalas na nilagyan ng mga biometric scanner at data encryption upang ma-secure ang sensitibong impormasyon. Maaaring i-prompt ang mga bisita na i-scan ang kanilang mga dokumento ng pagkakakilanlan, at ang mga kakayahan sa pagkilala sa mukha ay maaaring higit pang i-streamline ang proseso ng pag-verify.
Ang hardware, bagaman madalas ay maingat, ay kasing kritikal. Ang mga interface ng touchscreen, mga thermal printer para sa mga key card, at mga secure na card reader ay mga karaniwang bahagi. Ang mga device na ito ay kailangang user-friendly, naa-access, at maaasahan, kadalasang nangangailangan ng regular na pagpapanatili upang matiyak na gumagana ang mga ito nang maayos.
Ang koneksyon sa network ay isa pang mahalagang kadahilanan. Dahil ang mga kiosk na ito ay madalas na umaasa sa real-time na pagpoproseso ng data at mga cloud-based na system, ang isang matatag at secure na koneksyon sa internet ay mahalaga. Ang ilang mga hotel ay nagsasama rin ng mga kakayahan sa Internet of Things (IoT), na nagpapahintulot sa mga kiosk na ito na makipag-ugnayan sa iba pang mga smart device sa property, gaya ng mga lock ng kuwarto at mga in-room service system.
Pag-streamline ng Proseso ng Check-In
Ang mga tradisyunal na pamamaraan ng pag-check-in ay maaaring minsan ay matrabaho, lalo na sa panahon ng peak tourist season. Ang mga self-service kiosk ay lubos na pinapadali ang prosesong ito, na ginagawang mas mabilis at mas mahusay. Maaaring lapitan lang ng mga bisita ang kiosk, ilagay ang kanilang mga detalye ng reservation, at kunin ang kanilang mga susi ng kuwarto sa loob ng ilang minuto. Ang tuluy-tuloy na prosesong ito ay nagpapagaan ng pasanin sa front-desk staff at nagbibigay-daan sa kanila na tumuon sa iba pang mahahalagang gawain.
Ang mga kiosk na ito ay tumutugon sa isang malawak na hanay ng mga function. Maaaring i-upgrade ng mga bisita ang kanilang mga kuwarto, pumili ng mga partikular na amenity, o kahit na humiling ng mga late check-out nang hindi naghihintay ng isang miyembro ng staff na tulungan sila. Bukod pa rito, tinitiyak ng suporta sa maraming wika na ang mga internasyonal na manlalakbay ay may parehong maayos na karanasan.
Sa mga kapaligiran tulad ng malalaking hotel, resort, at convention center, ang mga kiosk na ito ay maaaring humawak ng mataas na dami ng mga bisita nang sabay-sabay, na lubhang nagpapababa ng mga oras ng pila at nagpapahusay sa pangkalahatang kasiyahan. Bukod dito, maaari silang magbigay ng impormasyon tungkol sa mga lokal na atraksyon at amenities, na nagsisilbing punto ng sanggunian para sa mga bisitang hindi pamilyar sa lokal.
Ang data na nakolekta sa pamamagitan ng mga kiosk na ito ay maaari ding mag-alok ng mahahalagang insight sa mga kagustuhan at gawi ng bisita. Maaaring suriin ng mga hotel ang data na ito upang mapabuti ang kanilang mga serbisyo, maiangkop ang mga pagsusumikap sa marketing, at i-optimize ang mga operasyon.
Pagpapahusay sa Karanasan ng Concierge Sa Pamamagitan ng Automation
Ang tungkulin ng concierge ng hotel ay palaging magbigay sa mga bisita ng mga personalized na rekomendasyon at tumulong sa iba't ibang pangangailangan. Pinapaganda ng mga self-service kiosk ang karanasang ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga awtomatikong serbisyo na available 24/7. Maaaring gumamit ang mga bisita ng mga kiosk para mag-book ng mga tour, magpareserba ng hapunan, o makakuha ng mga direksyon patungo sa mga lokal na atraksyon, lahat sa kanilang kaginhawahan.
Ang mga advanced na algorithm ng AI ay nagbibigay-daan sa mga kiosk na ito na magmungkahi ng mga aktibidad batay sa mga profile at kagustuhan ng bisita. Halimbawa, kung ang isang bisita ay madalas na kumakain sa mga magagandang restaurant, maaaring magrekomenda ang kiosk ng mga katulad na lugar sa malapit. Ang antas ng personalized na serbisyo na ito ay makabuluhang nagpapayaman sa karanasan ng bisita.
Bilang karagdagan, ang mga kiosk na ito ay madalas na nagtatampok ng pagsasama sa iba't ibang mga serbisyo ng third-party. Mag-book man ito ng taxi, pagbili ng mga tiket sa isang lokal na kaganapan, o pag-aayos para sa appointment sa spa, ang kiosk ay nagiging isang one-stop na solusyon para sa mga pangangailangan ng bisita. Ang pagsasamang ito ay maaaring makabuluhang mapataas ang karanasan ng bisita, na ginagawa itong mas intuitive at kasiya-siya.
Ang mahalaga, ang mga self-service kiosk ay nakakakuha at nag-iimbak din ng feedback mula sa mga bisita, na maaaring maging napakahalaga para sa mga hotel na naghahanap upang mapabuti ang kanilang mga serbisyo. Gamit ang real-time na data analytics, mabilis na matukoy ng pamamahala ng hotel ang mga lugar na nangangailangan ng pansin at makagawa ng matalinong mga pagpapasya upang mapahusay ang kanilang mga alok.
Ang Kinabukasan ng Self-Service Kiosk sa Hospitality
Ang paggamit ng mga self-service kiosk ay nakatakdang lumago, na hinihimok ng mga pag-unlad sa teknolohiya at pagbabago ng mga kagustuhan ng mga mamimili. Habang patuloy na umuunlad ang Artificial Intelligence at Machine Learning, ang mga kiosk na ito ay magiging mas may kakayahan at madaling maunawaan. Ang mga pag-ulit sa hinaharap ay maaaring nagtatampok ng mga kontrol na naka-activate sa boses, advanced na pagkilala sa mukha, at kahit na mga interface ng virtual reality upang magpakita ng mga amenity o lokal na atraksyon nang interactive.
Bukod dito, ang teknolohiya ng blockchain ay maaaring isama upang mag-alok ng mas secure na mga transaksyon at mga pag-verify, na nagbibigay sa mga bisita ng karagdagang kapayapaan ng isip. Ang mga inobasyon sa IoT ay magbibigay-daan sa mas malalim na pagsasama sa mga system ng hotel, na tinitiyak ang tuluy-tuloy na operasyon sa pagitan ng kiosk at iba pang mga smart device sa buong property.
Ang epekto sa kapaligiran ay isa pang lugar kung saan maaaring gumawa ng pagbabago ang mga self-service kiosk. Maraming modernong kiosk ang idinisenyo upang maging matipid sa enerhiya, at binabawasan nila ang pangangailangan para sa mga prosesong nakabatay sa papel. Dahil nagiging priyoridad ng maraming manlalakbay ang sustainability, ang mga hotel na gumagamit ng environment friendly na teknolohiya ay makakahanap ng pabor sa mga matapat na bisita.
Sa mahabang panahon, maaari pa nga tayong makakita ng pagbabago patungo sa mga ganap na automated na mga hotel, kung saan ang buong check-in, pagtatalaga ng kuwarto, at proseso ng concierge ay pinangangasiwaan nang digital. Maaaring palitan ng mga virtual concierge ang tauhan ng tao para sa karamihan ng mga pakikipag-ugnayan, na sinusuportahan ng mga self-service kiosk na nag-aalok ng mas dalubhasa at mataas na kalidad na serbisyo.
Habang sumusulong tayo, ang kumbinasyon ng automation at tradisyonal na hospitality ang tutukuyin ang karanasan ng bisita, na tinitiyak ang kahusayan at personal na ugnayan. Ang mga self-service kiosk sa hospitality ay hindi lamang isang trend kundi isang ebolusyon, na nagpapahiwatig ng hinaharap kung paano tayo tatanggapin at pagsilbihan sa mga hotel sa buong mundo.
Sa kabuuan, binabago ng mga self-service kiosk ang industriya ng hospitality sa pamamagitan ng paggawa ng mga check-in at concierge na serbisyo na mas mahusay at madaling gamitin. Ang mga teknolohiyang ito ay angkop na angkop upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga modernong manlalakbay na naghahanap ng kaginhawahan nang hindi nakompromiso ang kalidad ng serbisyo. Habang nagbabago ang mga ito, ang mga self-service kiosk ay patuloy na magpapahusay sa karanasan ng bisita, na nagtatakda ng mga bagong pamantayan sa landscape ng hospitality. Sa pamamagitan ng kanilang pagsasama-sama ng advanced na teknolohiya, pag-personalize, at kahusayan, tinitiyak nila na parehong aanihin ng mga hotel at mga bisita ang mga benepisyo ng isang tuluy-tuloy, kasiya-siyang pananatili.
.Shenzhen Suiyi Touch Computer, ang iyong pinagkakatiwalaang partner para sa POS Terminal at Self Order KIOSK Hardware: ekspertong disenyo at pagmamanupaktura para sa mga proyekto ng OEM at ODM. Naghahatid kami ng halaga sa buong mundo sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa iyong mga pangangailangan, nag-aalok ng mapagkumpitensyang intelligent na mga terminal at mga makabagong solusyon, maligayang pagdating upang makakuha ng impormasyon!