Ang Epekto ng Self-Service Kiosk sa Hospitality Industry Workforce

2023/12/31

Ang Epekto ng Self-Service Kiosk sa Hospitality Industry Workforce


Panimula

Ang mga self-service kiosk ay lalong naging laganap sa industriya ng hospitality, na binabago ang paraan ng pakikipag-ugnayan at pakikipag-ugnayan ng mga customer sa mga negosyo. Ang mga automated system na ito ay nagbibigay-daan sa mga patron na independiyenteng magsagawa ng iba't ibang gawain, tulad ng mga check-in, order, at pagbabayad, nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Bagama't nag-aalok ang mga self-service kiosk ng kaginhawahan at kahusayan sa mga customer, nagtaas din sila ng mga alalahanin tungkol sa epekto nito sa mga manggagawa sa industriya ng hospitality. Tinutukoy ng artikulong ito ang mga epekto ng mga self-service kiosk sa mga empleyado sa loob ng industriya at tinutuklasan ang parehong mga benepisyo at hamon na nauugnay sa kanilang pagpapatupad.


Pinahusay na Kahusayan at Kasiyahan ng Customer

Ang isa sa mga makabuluhang bentahe ng self-service kiosk ay ang kanilang kakayahang pahusayin ang kahusayan sa pagpapatakbo. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang gawain tulad ng mga check-in at order, ang mga negosyo ay maaaring makabuluhang bawasan ang mga oras ng paghihintay, na humahantong sa pinahusay na kasiyahan ng customer. Ang mga self-service kiosk ay nagbibigay-daan sa mga customer na kumpletuhin ang mga prosesong ito nang mabilis, na inaalis ang pangangailangan para sa mahabang pila at binabawasan ang kabuuang oras ng serbisyo. Bilang resulta, ang mga empleyado ay maaaring tumuon sa mas masalimuot at personalized na mga gawain, na nagbibigay ng mga pinahusay na karanasan ng customer at pagtaas ng pangkalahatang kahusayan ng hospitality establishment.


Pinahusay na Produktibidad ng Lakas ng Trabaho

Taliwas sa tanyag na paniniwala, ang pagpapakilala ng mga self-service kiosk ay hindi kinakailangang humantong sa mga pagbawas sa trabaho sa loob ng industriya ng hospitality. Sa halip, binibigyang-daan nito ang mga empleyado na i-redirect ang kanilang mga pagsusumikap patungo sa iba pang mga gawaing may halaga na nagpapahusay sa pangkalahatang kalidad ng serbisyo. Halimbawa, ang mga miyembro ng kawani na maaaring dati nang gumugol ng kanilang oras sa pamamahala ng mga check-in ay maaari na ngayong maglaan ng kanilang mga pagsisikap tungo sa pag-asikaso sa mga kumplikadong pangangailangan ng customer, nag-aalok ng mga rekomendasyon, at paglutas ng masalimuot na mga katanungan. Ang pagbabagong ito ay hindi lamang nagpapataas ng produktibidad ng mga manggagawa ngunit nagpapabuti din ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at nagpapatibay ng mas matibay na relasyon sa pagitan ng mga kawani at mga parokyano.


Pagtitipid sa Gastos para sa Mga Negosyo

Ang isa pang makabuluhang bentahe ng self-service kiosk para sa industriya ng hospitality ay ang kanilang potensyal na makabuo ng malaking pagtitipid sa gastos. Ang pagpapatupad ng mga automated system ay maaaring mabawasan ang pangangailangan para sa pagkuha ng karagdagang mga tauhan sa panahon ng peak times, dahil ang mga self-service kiosk ay maaaring humawak ng malaking bahagi ng mga pakikipag-ugnayan ng customer. Sa pamamagitan ng paggamit sa mga kiosk na ito, maaaring i-optimize ng mga negosyo ang kanilang mga gastos sa paggawa at maglaan ng mga mapagkukunang pinansyal sa iba pang aspeto, gaya ng pagsasanay at pag-unlad ng empleyado o mga pag-upgrade ng teknolohiya. Dahil dito, ang mga hotel, restaurant, at iba pang mga hospitality establishment ay maaaring magtamasa ng higit na pinansiyal na katatagan at mamuhunan sa pagpapabuti ng kanilang pangkalahatang kalidad ng serbisyo nang hindi nakompromiso ang kakayahang kumita.


Mga Teknikal na Hamon at Mga Kinakailangan sa Pagsasanay

Bagama't ang mga self-service kiosk ay nag-aalok ng maraming benepisyo, ang kanilang pagpapatupad ay maaari ding magpakita ng mga teknikal na hamon para sa mga negosyo. Ang pagpapatakbo ng mga sopistikadong platform ng teknolohiya ay nangangailangan ng matatag na sistema ng suporta, kabilang ang regular na pagpapanatili, pag-troubleshoot, at mga update sa software. Bukod pa rito, nangangailangan ang mga empleyado ng komprehensibong pagsasanay upang maayos na mag-navigate sa mga kiosk at tumpak na tulungan ang mga customer sa mga teknikal na isyu. Ang hindi sapat na pagsasanay o hindi sapat na teknikal na suporta ay maaaring magresulta sa downtime at bigong mga customer. Samakatuwid, ang mga negosyo ay dapat mamuhunan sa patuloy na mga programa sa pagsasanay at magtatag ng isang maaasahang istruktura ng suportang teknikal upang matiyak ang tuluy-tuloy na paggana ng mga self-service kiosk.


Pag-aangkop sa Pagbabago ng Mga Kagustuhan ng Customer

Habang nagbabago ang mga inaasahan ng mga customer, ang industriya ng mabuting pakikitungo ay dapat na patuloy na umangkop upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Ang mga self-service kiosk ay nakakuha ng katanyagan pangunahin dahil sa pagnanais ng mga customer para sa higit na awtonomiya at kontrol sa panahon ng kanilang mga karanasan. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga opsyon sa self-service, iniayon ng mga negosyo ang kanilang mga sarili sa nagbabagong kagustuhang ito, na nag-aalok sa mga customer ng mga personalized na karanasan na tumutugon sa mga indibidwal na pangangailangan. Higit pa rito, pinapadali din ng mga self-service na kiosk ang pag-customize at pag-personalize sa proseso ng pag-order, na nagpapahintulot sa mga customer na pumili ng mga sangkap o baguhin ang mga item sa menu ayon sa kanilang mga kagustuhan. Sa pamamagitan ng pagtanggap sa mga teknolohikal na pagsulong na ito, ang industriya ng mabuting pakikitungo ay mas makakatugon sa mga hinihingi ng mga kliyente nitong lalong marunong sa teknolohiya.


Konklusyon

Ang mga self-service kiosk ay walang alinlangan na gumawa ng malaking epekto sa mga manggagawa sa industriya ng hospitality. Bagama't pinapagana nila ang pinahusay na kahusayan, pinataas na produktibidad, at pagtitipid sa gastos para sa mga negosyo, nagpapakita rin sila ng mga teknikal na hamon at nangangailangan ng patuloy na pagsasanay sa empleyado. Habang umaangkop ang industriya sa pagbabago ng mga kagustuhan ng customer, nag-aalok ang mga self-service kiosk ng paraan para sa mga personalized na karanasan at pinahusay na kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng balanse sa pagitan ng automation at pakikipag-ugnayan ng tao, maaaring gamitin ng industriya ng hospitality ang mga self-service kiosk bilang mga tool para bigyang-lakas ang mga empleyado at lumikha ng mga hindi malilimutang karanasan na nagpapanatili sa mga customer na bumalik para sa higit pa.

.

Ang SUIE ay isang propesyonal na POS terminal at self-order kiosk manufacturer sa China, na may higit sa 10 taong karanasan sa pagmamanupaktura, maligayang pagdating upang makipag-ugnayan sa amin!
MAKIPAG-UGNAYAN SA AMIN
Sabihin lang sa amin ang iyong mga kinakailangan, maaari naming gawin higit pa kaysa sa maaari mong isipin.
Ipadala ang iyong pagtatanong
Chat with Us

Ipadala ang iyong pagtatanong

Pumili ng ibang wika
English
Pilipino
Türkçe
العربية
Deutsch
Español
français
italiano
日本語
한국어
Português
русский
Kasalukuyang wika:Pilipino