Ang mga self-service kiosk ay lalong naging popular sa iba't ibang industriya, at ang entertainment industry ay walang exception. Mula sa mga sinehan hanggang sa mga amusement park, binabago ng mga self-service kiosk ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga customer sa mga negosyo ng entertainment. Sa artikulong ito, i-explore namin ang papel ng mga self-service kiosk sa industriya ng entertainment at kung paano nila hinuhubog ang hinaharap ng karanasan ng customer.
Pagpapahusay sa Karanasan sa Pagtiket
Binago ng mga self-service kiosk ang karanasan sa pagti-ticket para sa mga customer sa industriya ng entertainment. Noong nakaraan, ang mga customer ay kailangang maghintay sa mahabang pila para bumili ng mga tiket para sa mga pelikula, konsiyerto, at iba pang mga kaganapan. Sa mga self-service kiosk, ang mga customer ay maaari na ngayong mabilis at madaling bumili ng mga tiket nang hindi nangangailangan ng pakikipag-ugnayan ng tao. Hindi lamang ito nakakatipid ng oras para sa mga customer ngunit pinapadali rin nito ang proseso ng ticketing para sa mga negosyo sa entertainment. Bukod pa rito, ang mga self-service na kiosk ay nag-aalok ng kaginhawaan ng pagpayag sa mga customer na pumili ng kanilang mga upuan at tingnan ang mga seating chart, na higit na nagpapahusay sa karanasan sa pagticket.
Higit pa rito, binibigyang-daan ng mga self-service kiosk ang mga negosyo ng entertainment na mag-alok ng mas personalized na karanasan para sa kanilang mga customer. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga loyalty program at data ng customer sa interface ng kiosk, maaaring magbigay ang mga negosyo ng mga naka-target na promosyon at diskwento sa mga customer batay sa kanilang mga kagustuhan at kasaysayan ng pagbili. Ang antas ng pag-personalize na ito ay maaaring humantong sa mas mataas na kasiyahan at katapatan ng customer.
Mga Pagbili ng Konsesyon at Merchandise
Bilang karagdagan sa ticketing, binago rin ng mga self-service kiosk ang paraan ng pagbili ng mga customer ng mga konsesyon at merchandise sa mga entertainment venue. Ayon sa kaugalian, ang mga customer ay kailangang maghintay sa mahabang pila para mag-order at magbayad para sa pagkain, inumin, at souvenir. Sa mga self-service kiosk, maaari na ngayong mag-browse ang mga customer sa mga menu, mag-order, at magbayad nang hindi nangangailangan ng tulong ng tao. Ito ay makabuluhang nabawasan ang mga oras ng paghihintay at pinahusay ang pangkalahatang kasiyahan ng customer.
Bukod dito, ang mga self-service kiosk ay nagbigay-daan sa mga negosyo sa entertainment na mag-upsell at mag-cross-sell ng mga produkto nang mas epektibo. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga rekomendasyon at promosyon sa interface ng kiosk, maaaring hikayatin ng mga negosyo ang mga customer na magdagdag ng mga karagdagang item sa kanilang mga order, na humahantong sa mas mataas na kita. Bukod pa rito, ang mga self-service na kiosk ay nagbibigay ng pagkakataon para sa mga negosyo na mangalap ng mahalagang data ng customer, gaya ng mga gawi at kagustuhan sa pagbili, na magagamit upang higit pang i-optimize ang kanilang mga inaalok na konsesyon at merchandise.
Mga Interactive na Karanasan at Virtual Reality
Ang industriya ng entertainment ay tinanggap din ang mga self-service kiosk para sa mga interactive na karanasan at mga virtual reality na atraksyon. Ginagamit na ngayon ang mga self-service na kiosk para mapadali ang proseso ng booking at pagbabayad para sa mga virtual reality gaming session, escape room, at iba pang interactive na karanasan. Maaaring gamitin ng mga customer ang mga kiosk upang mag-browse ng mga available na puwang ng oras, piliin ang kanilang gustong mga karanasan, at magsagawa ng mga pagpapareserba nang walang putol. Ito ay makabuluhang binabawasan ang administratibong pasanin sa mga negosyo ng entertainment at pinahuhusay ang pangkalahatang karanasan ng customer.
Higit pa rito, ang mga self-service kiosk ay nagbigay-daan sa mga entertainment venue na mag-alok ng mas malawak na hanay ng mga interactive na karanasan, tulad ng mga augmented reality na laro at mga interactive na photo booth. Maaaring gamitin ng mga customer ang mga kiosk upang bumili ng mga kredito sa laro, mag-access ng digital na nilalaman, at ibahagi ang kanilang mga karanasan sa mga platform ng social media. Nagbigay-daan ito sa mga negosyo na lumikha ng mas nakaka-engganyong at nakakaengganyo na mga karanasan para sa kanilang mga customer habang pina-streamline ang proseso ng pagbabayad at pagkuha.
Feedback at Survey ng Customer
Ang mga self-service kiosk ay naging isang mahalagang tool para sa pangangalap ng feedback ng customer at pagsasagawa ng mga survey sa industriya ng entertainment. Pagkatapos ng isang pelikula o kaganapan, maaaring gumamit ang mga customer ng mga self-service na kiosk upang magbigay ng agarang feedback sa kanilang karanasan, i-rate ang kanilang kasiyahan, at mag-alok ng mga mungkahi para sa pagpapabuti. Ang real-time na feedback na ito ay hindi kapani-paniwalang mahalaga sa mga negosyo ng entertainment dahil pinapayagan silang tumukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti at gumawa ng mga agarang pagsasaayos upang mapahusay ang karanasan ng customer.
นอกจากนี้ ตู้บริการตนเองยังสามารถใช้เพื่อจัดการการสำรวจลูกค้าและรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการตั้งค่าและข้อมูลประชากรของลูกค้า ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือของสมนาคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าร่วมการสำรวจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาด การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และการตัดสินใจทางธุรกิจโดยรวม
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน<% %>
หนึ่งในผลกระทบที่สำคัญที่สุดของตู้บริการตนเองในอุตสาหกรรมบันเทิงคือประสิทธิภาพการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้นให้กับธุรกิจ ด้วยการทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การจองตั๋ว สัมปทาน และประสบการณ์แบบโต้ตอบ ธุรกิจบันเทิงสามารถลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคนและจัดสรรทรัพยากรไปยังพื้นที่ที่สำคัญมากขึ้นในการดำเนินงานของตน ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยลดต้นทุนค่าแรงเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมอีกด้วย
ยิ่งกว่านั้น ตู้บริการตนเองมีศักยภาพในการปรับปรุงประสิทธิภาพ การบริหารจัดการสถานบันเทิง เช่น โรงละคร และสวนสนุก ด้วยการผสานรวมกับระบบแบ็กเอนด์ ตู้บริการตนเองสามารถให้ข้อมูลการขาย การเข้าร่วม และพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ข้อมูลเชิงลึกระดับนี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมและความสามารถในการทำกำไร
โดยสรุป ตู้บริการตนเอง ได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมบันเทิงในหลายๆ ด้าน ตั้งแต่การยกระดับประสบการณ์การจองตั๋วไปจนถึงการปรับปรุงผลตอบรับของลูกค้าและประสิทธิภาพการดำเนินงาน ในขณะที่เทคโนโลยียังคงก้าวหน้าต่อไป บทบาทของตู้บริการตนเองในอุตสาหกรรมบันเทิงก็คาดว่าจะเติบโตขึ้น ทำให้ธุรกิจมีโอกาสใหม่ ๆ ในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มรายได้ และสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นสำหรับผู้อุปถัมภ์ เนื่องจากความต้องการความสะดวกสบายและความเป็นส่วนตัวยังคงเพิ่มขึ้น ตู้บริการตนเองจึงมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมบันเทิงอย่างไม่ต้องสงสัย
<% %>.SUIE เป็นหนึ่งในผู้ผลิตตู้บริการตนเองที่ดีที่สุดในประเทศจีน โดยเชี่ยวชาญด้านตู้หน้าจอสัมผัสและการผลิตเครื่องปลายทางตามคำสั่งซื้อด้วยตนเองมากขึ้น กว่า 20 ปี