Pag-unlock ng Mga Insight gamit ang Mga Self-Service na Kiosk: Paggamit ng Data ng Gawi ng Customer

2024/07/02

Binabago ng mga self-service kiosk ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa mga customer, na nagbibigay ng tuluy-tuloy, mahusay, at nakaka-engganyong karanasan. Mula sa mga fast food chain hanggang sa mga retail na tindahan, ang mga advanced na touchpoint na ito ay nagiging ubiquitous, ngunit ang kanilang potensyal ay higit pa sa transactional convenience. Tinutukoy ng artikulong ito kung paano makakapag-unlock ang mga negosyo ng mahuhusay na insight sa pamamagitan ng paggamit ng data ng gawi ng customer na nakolekta sa pamamagitan ng mga self-service kiosk.


Ang Pag-usbong ng mga Self-Service Kiosk


Matagal nang umiral ang mga self-service kiosk, ngunit ang mga kamakailang pagsulong sa teknolohiya ay nagtulak sa kanilang paggamit sa iba't ibang industriya. Sa simula ay nakikita sa mga paliparan para sa mga check-in at sa mga supermarket para sa mga self-checkout, ang mga kiosk ay gumagawa na ngayon ng malaking pagsulong sa retail, hospitality, at mga sektor ng pangangalagang pangkalusugan. Ang kanilang malawakang pag-aampon ay hinihimok ng isang timpla ng mga salik, kabilang ang pangangailangan para sa kahusayan sa pagpapatakbo, pagbawas sa gastos, at pinahusay na kasiyahan ng customer.


Sa mga self-service kiosk, maaaring mag-alok ang mga negosyo ng mga personalized na karanasan, bawasan ang mga oras ng paghihintay, at bawasan ang overhead sa pagpapatakbo. Ang mga naka-streamline na operasyon ay hindi lamang nagpapahusay sa mga karanasan ng customer ngunit nagbibigay din ng kalayaan sa mga kawani na tumuon sa mas kumplikadong mga gawain na nangangailangan ng interbensyon ng tao. Higit pa rito, ang mga customer ngayon ay lalong nakakaalam sa teknolohiya at pinahahalagahan ang awtonomiya at mabilis na serbisyo na ibinibigay ng mga kiosk.


Ngunit marahil ang pinaka nakakaintriga na benepisyo ay ang kayamanan ng data na maaaring kolektahin ng mga kiosk na ito. Ang bawat pakikipag-ugnayan ay isang punto ng data na maaaring mag-alok ng mahahalagang insight sa gawi ng customer. Mula sa mga kasaysayan ng pagbili hanggang sa mga ginustong paraan ng pagbabayad, ang impormasyong nakalap ay maaaring magamit upang pinuhin ang mga alok ng serbisyo, pahusayin ang mga diskarte sa marketing, at i-optimize ang pamamahala ng stock. Ang mga kumpanyang nakikinabang sa data na ito ay maaaring manatili sa unahan ng curve, na mas mahusay na nakakatugon sa mga umuusbong na pangangailangan ng kanilang mga customer.


Pagsusuri ng Mga Pattern ng Pagbili


Ang isa sa mga pinakasimple ngunit makapangyarihang aplikasyon ng data na nakolekta sa pamamagitan ng self-service kiosk ay ang pagsusuri ng mga pattern ng pagbili. Ang mga negosyo ay maaaring makakuha ng mga insight sa kung anong mga produkto o serbisyo ang pinakasikat, sa kung anong oras ang mga ito ay madalas na binili, at kung aling mga demograpikong segment. Ang impormasyong ito ay isang goldmine para sa pamamahala ng imbentaryo at pagpaplano ng pagpapatakbo.


Halimbawa, ang isang fast food chain ay maaaring gumamit ng data ng pattern ng pagbili upang mahulaan ang mga panahon ng mataas na demand at matiyak na sapat na kawani ang available, at ang imbentaryo ay naka-stock nang naaayon. Sa katulad na paraan, maaaring tukuyin ng isang retail na tindahan kung aling mga produkto ang madalas na binili nang magkasama at i-optimize ang mga layout ng tindahan upang hikayatin ang mga karagdagang pagbili. Ang mga posibilidad ay halos walang katapusan.


Bukod dito, ang pag-unawa sa mga pattern ng pagbili ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-alok ng mga personalized na upsell at cross-sell na rekomendasyon sa kiosk, pagpapahusay sa karanasan ng customer sa pamimili at pagpapalakas ng mga benta. Halimbawa, kung ang isang customer ay madalas na bumili ng isang partikular na uri ng kape, ang kiosk ay maaaring mag-alok ng diskwento sa isang pantulong na pastry. Ang ganitong uri ng naka-target na mungkahi ay hindi lamang nagbibigay ng kaginhawahan sa customer ngunit pinapataas din ang average na halaga ng transaksyon.


Ang mga tool sa analytics ng data ay maaaring higit pang dagdagan ang mga insight na ito sa pamamagitan ng paglalagay ng makasaysayang data sa predictive analytics upang hulaan ang mga trend sa hinaharap. Bagama't medyo madaling makita kung ano ang naging sikat sa nakaraan, ang predictive analytics ay maaaring makatulong na matukoy ang mga umuusbong na trend at payagan ang mga negosyo na umangkop nang naaayon. Ang maagap na diskarte na ito ay maaaring magbigay ng mapagkumpitensyang mga bentahe at matiyak na ang isang negosyo ay nananatiling may kaugnayan sa isang mabilis na pagbabago ng merkado.


Pag-unawa sa Mga Kagustuhan ng Customer


Habang ang mga pattern ng pagbili ay nagbibigay ng mga naaaksyunan na insight sa kung ano ang binibili ng mga customer, ang pag-unawa sa mga kagustuhan ng customer ay mas malalim sa "bakit" sa likod ng mga pagbiling ito. Nakatuon ang dimensyon ng pagsusuri na ito sa mga aspeto ng husay ng gawi ng customer — kung ano ang gusto nila, hindi gusto, at kung ano ang nag-uudyok sa kanilang mga desisyon sa pagbili.


Maaaring iakma ang mga self-service kiosk upang makuha ang mga kagustuhang ito sa pamamagitan ng mga mekanismo ng feedback ng customer, tulad ng mga survey o feedback form pagkatapos ng transaksyon. Halimbawa, maaaring magtanong ang isang hotel tungkol sa mga kagustuhan ng bisita tungkol sa mga amenity sa silid o mga pagpipilian sa kainan. Sa paglipas ng panahon, ang pinagsama-samang data ay nagpapakita ng mga pattern na nag-aalok ng mahalagang kaalaman sa kasiyahan ng customer at mga lugar para sa pagpapabuti.


Bukod pa rito, maaaring isama ang mga self-service kiosk sa mga loyalty program upang mas tumpak na subaybayan ang mga indibidwal na kagustuhan ng customer. Kapag natukoy ng mga customer ang kanilang sarili sa pamamagitan ng mga loyalty card o natatanging identifier, maaaring i-log at suriin ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa kiosk upang maiangkop ang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap. Ito ay humahantong sa mga hyper-personalized na karanasan na maaaring makabuluhang mapalakas ang katapatan ng customer.


Higit pa sa tahasang feedback, ang implicit na data ay maaari ding maging mahalaga. Halimbawa, ang oras na ginugol sa iba't ibang mga screen o pakikipag-ugnayan ay maaaring magpahiwatig ng mga interes ng customer at mga punto ng sakit. Maaaring subaybayan ng isang kiosk menu sa isang restaurant kung gaano katagal ang ginugugol ng isang customer sa pagba-browse ng ilang partikular na kategorya bago pumili. Kung mag-hover sila sa isang partikular na putahe ngunit hindi ito bibilhin, maaaring gamitin ang impormasyong iyon para isaayos ang pagpepresyo, pahusayin ang mga paglalarawan, o i-promote ito nang mas agresibo upang i-convert ang interes sa mga benta.


Ang pag-unawa sa mga kagustuhang ito ay mayroon ding mga implikasyon para sa mas malawak na mga diskarte sa marketing. Ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng mga naka-target na kampanya sa marketing batay sa mga insight na nakalap. Halimbawa, ang isang retail na tindahan na nakakaalam ng isang segment ng base ng customer nito ay mas gusto ang mga produktong environment friendly ay maaaring lumikha ng mga partikular na promosyon para sa grupong ito, at sa gayon ay tumataas ang pakikipag-ugnayan at mga benta.


Pagpapahusay ng Karanasan ng User


Ang pagkolekta at pagsusuri ng data ng pag-uugali ng customer sa pamamagitan ng mga self-service kiosk ay hindi lamang tungkol sa pag-unawa sa mga pattern o kagustuhan sa pagbili; tungkol din ito sa pagpapahusay ng karanasan ng user. Ang isang maayos at madaling gamitin na user interface ay maaaring gumawa o masira ang pagiging epektibo ng isang kiosk. Samakatuwid, ang patuloy na pagpipino batay sa data ng pakikipag-ugnayan ng user ay mahalaga.


Ang karanasan ng user (UX) ay maaaring makabuluhang mapahusay sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga karaniwang punto ng sakit sa pamamagitan ng data analytics. Kung ang mga customer ay madalas na nahihirapan sa isang partikular na hakbang sa proseso ng transaksyon, maaari itong i-flag at itama. Halimbawa, kung maraming customer ang aalis sa transaksyon sa panahon ng hakbang sa pagbabayad, maaari itong magpahiwatig ng mga isyu sa interface ng pagbabayad. Ang pagtugon sa mga friction point na ito ay maaaring makabuluhang mapabuti ang pangkalahatang karanasan, na humahantong sa mas mataas na mga rate ng pagkumpleto at kasiyahan ng customer.


Bukod dito, maaaring i-personalize ang mga interface ng kiosk batay sa data ng pag-uugali ng user. Halimbawa, ang mga bumabalik na customer ay maaaring batiin ng isang naka-customize na mensahe ng pagbati at makakita ng iniangkop na interface na nagha-highlight sa mga naunang binili na item o mga espesyal na alok na nauugnay sa kanilang nakaraang gawi. Ang antas ng pag-personalize na ito ay kadalasang pinahahalagahan ng mga customer at maaaring gawing mas mahusay at kasiya-siya ang kanilang mga pakikipag-ugnayan sa kiosk.


Ang pagsasama ng mga elemento ng multimedia tulad ng mga video at animation ay maaari ding mapahusay ang karanasan ng user. Ang data sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa mga elementong ito ay maaaring maging napakahalaga. Halimbawa, maaaring suriin ng retail kiosk na gumagamit ng mga video tutorial upang ipakita ang mga feature ng produkto kung gaano karaming user ang nanonood ng buong video kumpara sa mga lumalaktaw dito. Maaaring gamitin ang feedback na ito para i-optimize ang content para sa mas mahusay na pakikipag-ugnayan.


Panghuli, ang pag-aalok ng maraming wika at mga opsyon sa pagiging naa-access ay maaaring magsilbi sa isang mas malawak na madla, na nagpapahusay sa pagiging kasama at kasiyahan ng customer. Ang data na nakalap sa mga kagustuhan sa wika at mga setting ng pagiging naa-access ay maaaring higit pang pinuhin ang interface ng kiosk upang mas mahusay na maghatid ng magkakaibang mga base ng customer.


Pagmamaneho sa Kahusayan sa Pagpapatakbo


Higit pa sa pagpapahusay ng karanasan ng customer at pag-unawa sa mga gawi sa pagbili, ang mga self-service kiosk ay nagbibigay ng data na maaaring humimok ng kahusayan sa pagpapatakbo sa buong board. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang gawain, binibigyang-laya ng mga kiosk ang mga human resources at binibigyang-daan ang mga staff na tumuon sa mas kumplikado at may halagang aktibidad.


Halimbawa, sa industriya ng fast-food, pinangangasiwaan ng mga kiosk ang pagkuha ng order, na nagpapahintulot sa mga empleyado na tumuon sa paghahanda ng pagkain at serbisyo sa customer. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang sa mga peak hours kung kailan mataas ang demand. Ang mga nadagdag sa kahusayan ay dalawa: mas mabilis na serbisyo para sa customer at na-optimize na paggamit ng paggawa para sa negosyo.


Ang data na nakolekta mula sa mga kiosk ay maaari ding magbigay-alam sa mga desisyon ng staffing. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga pinakamaraming oras ng transaksyon, ang mga negosyo ay maaaring mag-iskedyul ng mga empleyado nang mas epektibo, na tinitiyak ang sapat na saklaw sa panahon ng abalang mga panahon at binabawasan ang mga gastos sa paggawa sa mas mabagal na panahon. Ang data-driven na diskarte na ito sa staffing ay maaari ding mapabuti ang kasiyahan ng empleyado, dahil ang mga iskedyul ay maaaring maging mas predictable at mas mahusay na nakaayon sa mga aktwal na pangangailangan ng negosyo.


Ang pamamahala ng imbentaryo ay isa pang lugar kung saan ang mga kiosk ay maaaring humimok ng kahusayan sa pagpapatakbo. Ang real-time na data sa mga benta ng produkto ay maaaring mag-trigger ng mga awtomatikong alerto sa muling pag-stock, na binabawasan ang panganib ng stockout at overstock na mga sitwasyon. Ang real-time na visibility na ito ay nagbibigay-daan para sa isang mas tumutugon na supply chain, na tinitiyak na ang mga sikat na item ay palaging available, at binabawasan ang mga gastos sa paghawak na nauugnay sa labis na imbentaryo.


Higit pa rito, ang mga kiosk ay maaaring isama sa iba pang mga sistema ng negosyo tulad ng CRM at ERP, na nagbibigay-daan para sa tuluy-tuloy na daloy ng data at mas komprehensibong analytics. Ang pagsasamang ito ay nagbibigay-daan sa isang holistic na pagtingin sa mga operasyon, mula sa mga benta hanggang sa imbentaryo hanggang sa mga relasyon sa customer, na nagbibigay ng mga naaaksyunan na insight na maaaring magmaneho ng madiskarteng paggawa ng desisyon sa buong organisasyon.


Konklusyon


Ang mga self-service kiosk ay higit pa sa uso; sila ay isang madiskarteng asset na maaaring magbago sa paraan ng pakikipag-ugnayan ng mga negosyo sa kanilang mga customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng data na nakolekta mula sa mga kiosk na ito, maaaring ma-unlock ng mga negosyo ang mahahalagang insight sa gawi ng customer, mapahusay ang mga karanasan ng user, at humimok ng mga kahusayan sa pagpapatakbo.


Mula sa pagsusuri ng mga pattern ng pagbili hanggang sa pag-unawa sa mga kagustuhan ng customer, ang data na nakolekta ng mga self-service kiosk ay nag-aalok ng maraming pagkakataon para sa mga negosyo na manatiling nangunguna sa kumpetisyon. Ang pagpapahusay sa karanasan ng user sa pamamagitan ng mga intuitive na interface at mga personalized na pakikipag-ugnayan ay higit pang nagpapatibay sa katapatan at kasiyahan ng customer. Bukod dito, ang mga kahusayan sa pagpapatakbo na natamo sa pamamagitan ng teknolohiyang ito ay maaaring humantong sa makabuluhang pagtitipid sa gastos at mas mahusay na paglalaan ng mapagkukunan.


Sa buod, ang potensyal ng mga self-service na kiosk ay umaabot nang higit pa sa transactional convenience. Ang mga negosyong epektibong gumagamit ng data na nabuo ng mga touchpoint na ito ay makakapag-unlock ng mga mahuhusay na insight na nagtutulak ng paglago, nagpapahusay sa kasiyahan ng customer, at nagpapahusay sa kahusayan sa pagpapatakbo. Habang patuloy na umuunlad ang teknolohiya, lalawak lamang ang mga posibilidad para sa paggamit ng data mula sa mga self-service kiosk, na ginagawa itong isang kailangang-kailangan na tool para sa mga modernong negosyo.

.

Shenzhen Suiyi Touch Computer, ang iyong pinagkakatiwalaang partner para sa POS Terminal at Self Order KIOSK Hardware: ekspertong disenyo at pagmamanupaktura para sa mga proyekto ng OEM at ODM. Naghahatid kami ng halaga sa buong mundo sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa iyong mga pangangailangan, nag-aalok ng mapagkumpitensyang intelligent na mga terminal at mga makabagong solusyon, maligayang pagdating upang makakuha ng impormasyon!
MAKIPAG-UGNAYAN SA AMIN
Sabihin lang sa amin ang iyong mga kinakailangan, maaari naming gawin higit pa kaysa sa maaari mong isipin.
Ipadala ang iyong pagtatanong
Chat with Us

Ipadala ang iyong pagtatanong

Pumili ng ibang wika
English
Pilipino
Türkçe
العربية
Deutsch
Español
français
italiano
日本語
한국어
Português
русский
Kasalukuyang wika:Pilipino